【优尔品牌方法论】服务型企业如何进行创新

时间：2022-04-02 19:15:23

特殊时期

把握机会学习

研习品牌的一些体悟在这里与大家分享

——优尔品牌创始人李文华（文）

1 案例概述

Case Summary

2 案例解析

Case Resoluti

类似超级猩猩这样的、由人提供服务交付型的类企业，从超级猩猩的案例，来延伸思考，服务型企业如何进行体验创新呢？个人get到以下几个点：

1.产品要素

产品是消费者建立认知和粘性的第一要素，而超级猩猩的案例，通过解构化的思维，将产品拈出几个要素：长期+多次+专业服务，进而针对每个要素指定针对性的解决方案。

2.服务要素

服务要素最关键的是人，而针对服务型的企业，人是最难管理和约束的。超级猩猩给出的解决方案是——建立信仰共同体，建立企业的核心价值观，并形成故事，且不断的捍卫。

3.中台要素

所谓的中台是给以上两个要素做支撑的特别关键的第三维要素，但也是底层逻辑要素；针对超级猩猩的案例，重点解决了两个问题——super rank的研发，解决了教练的薪资及透明度的问题；另外就是课程研发的力度和投入，解决核心产品的问题；

这两个中台要素的搭建，分别从根本上解决了产品问题和人的问题这两个关键要素的标准化。从而可以让输出更具公平和透明度……

最后，有一点特别的，就是创始人的口才真的特别重要！！

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