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上期我们讲了企业经营的核心成果一一品牌。今天我们来讲讲当顾客面对一个陌生的新品牌时，最为关注的一些信息，我们将这些信息归结为三个问题:
01你是什么?
首先，这个问题的答案对应的就是品类。品类不是我们想当然的分类，而是顾客的分类标准。你说出来顾客一听就会明白的才叫品类。
在定位理论里面经常把品类比喻成冰山，品牌只是冰山一角，当冰山正在长大的时候，你就呆在原地不动都会越来越高，但是当冰山熔化的时候，你拼命往上爬，最终还是会掉到水里。
所以作为品牌，必须明确品类,才能有效的对接顾客的需求。消费者用品类思考，用品牌表达
02有何不同?
回答这个问题就产生了定位。有人觉得定位就是定品类，这是远远不够的。定位是让你的品牌或者是产品在顾客的心智中与众不同，在顾客购买时，你的品牌或产品成为顾客购买时的首选。
让我们的品牌或产品在客户”心智“阶梯中占据最有利的位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选，也就是说这个品牌占据了这个定位。
定位核心要点就是”让你的品牌在顾客的心智中做到与众不同，让你的产品成为顾客的首选。"定位不是围绕产品进行的，而是围绕潜在顾客的心智进行的。
03何以见得?
顾客需要的证据在定位里面有一个专业术语，叫做信任状。顾客的心智规律决定了什么东西在什么信息背景下可以相信。
信任状就是让品牌定位显得可信的事实和行为，行为本身也是事实的一种。信任状分为三种类
型，品牌的有效承诺、顾客自行验证、第三方权威证明。这三种类型代表了认知的三个阶段，只有有了深入的理解才能进行分类和分析。
回答品牌三问的内容都是跟顾客沟通的核心信息，并不是我们只用嘴巴回答这三个问题，背后是要做大量的运营动作。
关于品类还有一个特别重要的概念，就叫做品类分化。品类分化是新品类的主要来源，《品牌的起源》发现绝大部分强大的品牌，都是开创并主导了一个新品类，在这个新品类崛起的时候他就在位了，所以他可以占据很好的位置。
新品类一出来的时候会产生大量的定位机会，新品类的各种特性，比如开创者、领导者、专家
等，这些位置都可以占据。
优尔品牌营销策划有限公司，是青岛一家专业的品牌营销策划机构。公司致力于为青岛乃至全国的企业进行品牌的全程策划服务。机构以“品牌”为载体，围绕品牌诊断、品牌调研、品牌品类定位、产品战略规划、品牌符号系统（品牌logo设计+品牌VI延展）、品牌话语系统（品牌超级话语体系+品牌理念文化系统）、品牌传播（营销型官网搭建+微信公众号搭建）、品牌营销策略整合、网络品牌搭建等核心业务，覆盖线上线下全媒体，为企业全力打造完整、系统的、全网络的品牌体系。
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